Políticas de Devoluciones y Reclamaciones

Naturaleza del producto
Debido a que nuestros productos son perecederos (flores frescas), no aplican devoluciones tradicionales.

Reclamaciones por calidad

• Se aceptan dentro de las 12 horas posteriores a la entrega.
• El cliente debe enviar evidencia (foto del producto recibido).
• Evaluaremos el caso y, si aplica, se ofrecerá:
  • Reposición del producto
  • O un bono para próxima compra

Productos dañados o incorrectos
Si el pedido llega:

• Dañado
• En mal estado
• Diferente a lo solicitado

➡️ Se realizará reposición sin costo adicional (previa validación).

Cancelaciones

• Se aceptan cancelaciones con mínimo 4 horas de anticipación.
• Si el pedido ya está en preparación o en ruta, no aplica reembolso.

No aplican devoluciones si:

• El cliente proporcionó dirección incorrecta
• El destinatario rechazó el pedido
• No hubo respuesta en el lugar de entrega

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📞 Atención al cliente

Para soporte o reclamaciones:

• WhatsApp 57 318 079 8676
• Horario de atención: 8:00 a.m. – 5:00 p.m.